Condizioni generali di vendita – ecommerce

Condizioni Generali di Vendita

Il presente documento contiene le Condizioni Generali di Vendita che disciplinano l’offerta e la vendita di Prodotti, come infra definiti, del sito www.familydog.shop, di proprietà di Breeders & Breeders Company srl, con sede in via Leonardo Da Vinci, 18 – CAP 36025 Noventa Vicentina (VI), codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Vicenza 02682930355 e partita IVA IT02682930355.

I prodotti ed i servizi acquistati sul Sito sono venduti da Breeders & Breeders S.r.l., con sede in Noventa Vicentina, Via Leonardo da Vinci, 18, VI, P.IVA 02682930355 (di seguito il “Venditore”).

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano all’offerta dei Prodotti, come infra definiti, nei confronti dei consumatori, intendendosi per consumatori le persone fisiche che agiscono per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta, nonché all’inoltro e all’accettazione di ordini d’acquisto online tra il Venditore ed un consumatore (rapporti commerciali c.d. Business to Consumer o B2C). Si applica, pertanto, la disciplina contenuta nel d.lgs. n. 206/2005, c.d. Codice del Consumo, e nel d.lgs. n. 70/2003 in materia di commercio elettronico.

Il Venditore invita a leggere con attenzione le presenti Condizioni Generali di Vendita prima di procedere ad ogni acquisto tramite il Sito. Infatti, il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in ogni momento; le eventuali nuove regole saranno efficaci dalla loro pubblicazione sulla home page del Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.

Per ulteriori informazioni, puoi contattare il Venditore a mezzo telefono al numero +39 0444 860667 oppure tramite form (il contatto con il Venditore attraverso queste modalità è definito, qui di seguito, “Servizio Clienti”).

1. Definizioni

1.1  Nelle presenti Condizioni Generali di Vendita i seguenti termini hanno il significato qui di seguito specificato:

1. a)  Contratto: contratto di compravendita avente ad oggetto un Prodotto, che si perfeziona tra il consumatore e il Venditore attraverso un sistema di vendita organizzato sul Sito, cui si applicano le presenti condizioni.
2. b)  Cliente oTu: il consumatore finale, cioè la persona fisica che agisce per scopi non riferibili all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta ed è autorizzato ad operare sul Sito al fine di acquistare i Prodotti, secondo le modalità indicate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.
3. c)  Conferma d’Ordine: riepilogo definitivo dei dettagli relativi al Contratto, inviato al Cliente via posta elettronica una volta avvenuto il pagamento e avviata, quindi, la preparazione dell’ordine per la spedizione da parte del Venditore (secondo quanto regolato dalle presenti Condizioni Generali di Vendita). La ricezione della Conferma d’Ordine da parte del Cliente costituisce il momento in cui si perfeziona il Contratto. Nel dettaglio, questo documento contiene l’elenco dei Prodotti effettivamente acquistati corredati delle loro caratteristiche principali, ivi inclusa quella relativa al Prezzo. Esso conterrà, inoltre, tutte le informazioni relative ai dati di spedizione, ai costi e alla modalità di spedizione richiesta. In aggiunta, verrà indicato il costo totale dell’ordine (con e senza IVA) e le informazioni principali relative al pagamento effettuato. Infine, il documento in questione conterrà i riferimenti alle Condizioni Generali di Vendita, alle condizioni generali d’uso del Sito e dei dati fiscali del Venditore (denominazione, forma giuridica, sede legale, iscrizione al registro delle imprese, codice fiscale, partita IVA e responsabile).
4. d) Modulo d’Ordine: il formpresente sul sito per l’inserimento e la registrazione dei dati del Cliente che intende concludere un Contratto e che verranno inviati in via telematica al Venditore.
5. e)  Prezzo: il corrispettivo contrattuale, comprensivo di IVA. Le spese di consegna sono incluse nel Prezzo e la relativa voce di costo è espressamente indicata all’invio del Modulo d’Ordine.
6. f)  Prodotto/i: gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, così come descritti nelle relative schede prodotto.
7. La politica commerciale – Ambito di applicazione

2.1  La mission del Venditore è di promuovere e vendere i Prodotti elencati nel sito verso soggetti privati qualificabili quali consumatori. In considerazione della propria politica commerciale, il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti che non rientrino nella definizione di Cliente, o comunque a ordini che non siano conformi alla propria politica commerciale.

2.2  I Prodotti saranno custoditi presso il magazzino centrale del Venditore che provvede alla spedizione al Cliente che ha concluso il Contratto;

2.3  In caso di errore informatico, manuale, tecnico, o di qualsiasi altra natura, non previsto dal Venditore, che possa comportare un cambiamento sostanziale del Prezzo rendendolo esorbitante o chiaramente irrisorio rispetto al valore del Prodotto, il Contratto sarà considerato non valido, quindi cancellato, e l’importo versato ti sarà rimborsato entro 14 giorni dal giorno dell’annullamento, previa comunicazione.

2.4  Il Venditore si riserva il diritto di verificare e valutare la tua correttezza e buona fede quando agisci quale Cliente, in particolar modo in caso di utilizzo di promozioni o coupon sconto. Qualora il tuo comportamento risultasse non lecito e non corretto, il Venditore ne darà tempestiva comunicazione e procederà con l’annullamento del tuo ordine indicandone i motivi.

2.5  Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono visionabili in qualunque momento sul Sito e devi espressamente accettarle per poter procedere con la conclusione del Contratto.

2.6  In ogni caso, prima di procedere all’acquisto dei Prodotti tramite l’invio dei tuoi dati e l’effettuazione del pagamento, è tuo obbligo leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e le condizioni generali d’uso, nonché di stamparne e/o memorizzarne una copia per eventuali futuri utilizzi, nel rispetto di quanto previsto dal Codice del Consumo.

3. Come concludere il contratto con Breeders & Breeders S.r.l.

3.1  L’acquisto di un Prodotto richiede la registrazione dei tuoi dati sul Sito attraverso la compilazione del Modulo d’Ordine. L’autenticazione all’area riservata del Sito, tramite l’inserimento di credenziali personali, non è necessaria ai fini della conclusione del tuo Contratto. Tuttavia, permette di salvare i tuoi dati personali e rendere più rapida la procedura per i tuoi futuri acquisti.

3.2  Tu sarai il solo responsabile della veridicità e della correttezza dei dati inseriti e comunicati al Venditore in fase di compilazione del Modulo d’Ordine. Resta inteso che qualsiasi danno, ritardo o disagio derivato o imputabile alla non correttezza o non veridicità dei dati personali inseriti durante la procedura d’acquisto, o comunque successivamente modificati, non potrà in nessun caso essere imputato al Venditore.

3.3  Durante la compilazione del Modulo d’Ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita e un riepilogo delle informazioni principali relative a ciascun Prodotto ordinato. In particolare, sono esplicitati il Prezzo, i mezzi di pagamento utilizzabili, le modalità di consegna ed i relativi costi.

3.4  Con la trasmissione del Modulo d’Ordine, Tu accetti incondizionatamente e Ti impegni a osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni Generali di Vendita. Se non condividi alcuni dei termini qui riportati, non potrai inoltrare il Modulo d’Ordine per l’acquisto dei Prodotti sul Sito. Con la trasmissione del Modulo d’Ordine Tu confermi di conoscere e accettare anche le ulteriori informazioni contenute nel Sito, nelle condizioni generali d’uso e nell’informativa sul trattamento dei dati personali.

3.5  Il Contratto è concluso quando il Cliente riceve la Conferma d’Ordine.

3.6  La Conferma d’Ordine sarà archiviata presso la banca dati del Venditore. Potrai accedere alla Conferma d’Ordine, consultando la sezione Area Personale > “I miei ordini” oppure, nel caso il Cliente non sia registrato al Sito, nell’Area Supporto, inserendo il codice dell’ordine e la email utilizzata in fase di compilazione del form di creazione ordine.

3.7  La lingua per concludere il Contratto è solo quella italiana.

3.8  Il Prezzo potrebbe essere soggetto ad aggiornamenti fino all’invio definitivo del Modulo d’Ordine. L’inoltro del Modulo d’Ordine implica la conferma e l’accettazione del Prezzo, salvo quanto indicato all’articolo 2.3.

3.9  Le eventuali promozioni attive sul Sito relative a specifici Prodotti non sono tra loro cumulabili, salvo diverse comunicazioni da parte del Venditore.

3.10  Potranno essere accettate dal Venditore soltanto le richieste di acquisto con spedizione in Italia.

3.11  In generale, tutti i Prodotti offerti sul Sito sono immediatamente disponibili. La disponibilità dei Prodotti ordinati è garantita dal Venditore per un periodo di massimo 3 giorni dopo l’invio del Modulo d’Ordine, laddove il pagamento sia effettuato con bonifico bancario; per le forme di pagamento in tempo reale (es. carta di credito, paypal) o per pagamenti con contrassegno la disponibilità prodotti è garantita per il tempo necessario a concludere la transazione (60 minuti). Tuttavia, il Venditore non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile per la temporanea indisponibilità di uno o più Prodotti.

3.12  Nella circostanza in cui effettui il pagamento tramite bonifico bancario e il Prezzo è ricevuto dal Venditore dopo il termine di giacenza garantita stabilito all’articolo 3.11, il Venditore, se non dispone più dei Prodotti, ti rimborserà il Prezzo relativo ai Prodotti non più disponibili, al netto delle commissioni applicate.

3.13  Nella circostanza in cui effettui il pagamento tramite carta di credito, paypal o contrassegno, qualora un Prodotto non sia più disponibile o in vendita successivamente all’invio del Modulo d’Ordine, sarà cura del Venditore dartene notizia prima della Conferma d’Ordine.

3.14  Il Tuo invio del Modulo d’Ordine vale come accettazione anche di un’eventuale consegna parziale, limitata ai Prodotti disponibili nell’ambito di quelli ordinati, nonché come rinuncia a richiedere risarcimenti o indennizzi per questo motivo. Qualora Tu abbia già provveduto al pagamento dell’ordine completo, il Venditore provvederà a rimborsarti la quota del Prezzo corrispondente ai Prodotti non disponibili secondo le modalità di seguito descritte (vedi sezione “Tempi e modalità di rimborso”).

3.15  Conclusa la fase dell’ordine, il Venditore ti trasmetterà, all’indirizzo di posta elettronica indicato nel Modulo d’Ordine, notifica di corretta ricezione del Modulo d’Ordine, con il riepilogo delle informazioni contenute nel modulo stesso. Tale documento non è da intendersi come la Conferma d’Ordine, che verrà inviata successivamente, all’atto dell’effettiva spedizione dei Prodotti.

4. Annullamento dell’Ordine

4.1  Fermo restando quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare gli ordini non ancora evasi (contrassegnati con lo stato “in lavorazione” oppure “in attesa di pagamento”) contattando il Servizio Clienti +39 0444 860667.

4.2  Non è possibile annullare un ordine una volta ricevuta la Conferma d’Ordine, quindi a spedizione processata.

4.3  Nel caso in cui, al momento dell’annullamento di un ordine, il pagamento corrispondente fosse già stato effettuato, sarà necessario contattare il Servizio Clienti per chiedere il rimborso (secondo quanto descritto nella sezione “Tempi e modalità di rimborso”).

5. Garanzie e interventi di assistenza post vendita

5.1  I Prodotti offerti sul Sito sono esclusivamente Prodotti di prima qualità.

5.2  Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono indicate sul Sito in corrispondenza di ciascuna pagina di dettaglio del Prodotto. Le immagini e i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non essere corrispondenti a quelli reali per effetto del browser Internet e del monitor utilizzato. Resta inteso pertanto che il Venditore non risponde di eventuali imprecisioni dovute al malfunzionamento del dispositivo da Te utilizzato. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in ogni momento la confezione del Prodotto.

5.3  Il Venditore pone la massima attenzione all’aderenza di quanto descritto e presentato sul Sito rispetto a quanto riportato sull’etichetta presente sulle confezioni dei Prodotti. In ogni caso si sottolinea che, ove si riscontrino differenze, faranno sempre fede l’etichetta e le indicazioni d’uso del Prodotto fornite con lo stesso.

5.4  Al momento della consegna da parte del corriere del Prodotto acquistato, Tu sei tenuto a controllare che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto e che l’imballaggio risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche). Qualora ciò avvenga, devi dare tempestiva comunicazione al Venditore. Inoltre, Ti consigliamo di firmare il documento di ricezione merce presentato dal corriere inserendo sempre la dicitura “ACCETTATO CON RISERVA”; in questo modo sarà più semplice e veloce ottenere eventuali rimborsi per danni attribuibili al trasporto. Infine, qualora i Prodotti ricevuti risultino danneggiati, incompleti o non esatti, Tu dovrai fotografare il pacco, sia all’esterno che all’interno, perché, qualora chiedessi un rimborso, il Venditore potrà richiedere tale materiale per verificare con precisione l’effettiva esistenza del problema.

5.5  Una volta firmato il documento del corriere senza riserve, non potrai opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato e il rischio della perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferirà a tutti gli effetti su di Te.

5.6   Recesso e Reso

In riferimento al D. Lgs. 206/2005, integrato successivamente dal D. Lgs. 21/2014, in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, l’acquirente ha diritto di recedere dall’acquisto comunicando alla Breeders & Breeders srl la sua volontà di reso entro e non oltre 14gg lavorativi dal ricevimento della merce. La comunicazione dovrà necessariamente essere effettuata all’indirizzo e-mail info@breedersandbreeders.com o amministrazione@breedersandbreeders.com specificando oggetto e n. d’ordine del reso ed allegando una foto dell’articolo che si vuole rendere. Non si accetteranno resi telefonici. L’inoltro dovrà essere eseguito da parte dell’acquirente dietro riscontro da parte dell’ufficio amministrativo della Breeders & Breeders srl.

5.7 Nella richiesta di reso devono essere compilati tutti i campi, specificando nel messaggio i motivi della richiesta di reso.

Breeders & Breeders srl valuterà la richiesta di autorizzazione al reso, inviando una e-mail di conferma al Cliente.

A ricezione avvenuta dell’e-mail di autorizzazione al reso, il Cliente potrà spedire il Pacco di Reso al seguente indirizzo:

Breeders and Breeders Company srl
Assistenza Clienti
Via Leonardo da Vinci, 18

36025 Noventa Vicentina (VI)

All’interno del pacco il cliente dovrà inserire la fattura originariamente ricevuta da Breeders & Breeders Company srl.Il costo e la scelta della modalità della spedizione di rientro saranno a carico del Cliente.

5.8 Ogni prodotto deve essere restituito comprensivo di tutte le etichette, confezioni ed accessori originali ricevuti insieme all’ordine.

Breeders & Breeders non accetta resi di prodotti di consumo aperti.

Tutti i prodotti devono essere restituiti insieme alla loro scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata, né utilizzata come unico imballaggio esterno.

5.9 Qualora il cliente dovesse rifiutare o non ritirare la merce già spedita, Breeders & Breeders  effettuerà il rimborso dell’importo pagato trattenendo il costo delle spese di spedizione e di rientro. L’importo trattenuto verrà comunicato al cliente sulla base delle condizioni contrattuali di Breeders & Breeders con Brt in relazione al peso della merce trasportata.

5.9 Eventuali difetti o rotture vanno segnalati immediatamente, in questo caso il ritiro della merce rotta o difettosa sarà a cura di Breeders & Breeders, così come la restituzione al cliente della stessa. In caso di errato ordine da parte del cliente, tutte le spese di spedizione saranno a carico del cliente stesso.

In caso di merce danneggiata il cliente sarà fornito di un buono sconto pari all’importo del reso da usufruire all’interno nel negozio Familydog.shop, oppure gli sarà inviata nuovamente la merce o sarà rimborsato a discrezione di Breeders & Breeders Company srl.

Tutti i buoni sconto emessi da Breeders & Breeders avranno validità massima 3 mesi, anche in caso di restituzione della merce.

I rimborsi saranno processati non appena completata la ricezione, la verifica e l’accettazione dell’articolo reso.

L’importo rimborsato sarà disponibile per i clienti in circa 10 giorni, e sarà comunque visibile sul successivo estratto conto.

La tempistica può variare leggermente in base alla circuito bancario della carta di credito utilizzata.

5.10 Qualora un reso non fosse stato autorizzato, Breeders & Breeders si riserva il diritto di non rimborsare l’articolo reso o di rimborsarlo parzialmente laddove il bene risultasse integro e completo di imballaggio originale. In quest’ultimo caso, Breeders & Breeders si riserva il diritto di valutare l’importo del rimborso trattenendo spese di gestione e spedizione.

Per ogni ordine il Cliente ha la facoltà di avvalersi della procedura di reso un’unica volta.

La restituzione dei prodotti deve pervenire presso la sede di Breeders & Breeders entro 14 giorni solari dalla data della consegna del prodotto acquistato. La responsabilità del pacco contenente il reso è del Cliente. Breeders & Breeders non potrà, quindi, essere responsabile per eventuali smarrimenti, danneggiamenti per cattivo imballaggio o ritardo nella consegna presso il nostro magazzino.

Breeders & Breeders non accetterà la merce restituita qualora il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla politica di reso.

6. Pagamenti

6.1  Il Venditore accetterà solo pagamenti con valuta Euro.

6.2  Per il pagamento del Prezzo potrai utilizzare una delle modalità indicate nel Modulo d’Ordine.

6.3  In caso di pagamento mediante carta di credito, tutta la procedura di pagamento sarà gestita, in assoluta sicurezza,  mentre il Venditore non entrerà in possesso di alcuna informazione relativa al numero completo della carta di credito/debito o il codice di sicurezza, o simili.

6.4  In alternativa è possibile effettuare il pagamento tramite Paypal o bonifico bancario a favore di:

Breeders & Breeders Company srl

Sede Legale: Via Leonardo Da Vinci, 18,  36025 Noventa Vicentina (VI)

P.IVA 02682930355

6.5 La causale dovrà obbligatoriamente contenere il codice d’ordine comunicato dal Sito nella email di richiesta di conferma del Tuo ordine.

6.6  Il bonifico dovrà essere effettuato entro 3 giorni dall’invio del Modulo d’Ordine. Trascorso tale periodo il Venditore non è in grado di garantire la disponibilità dei Prodotti ordinati. La Conferma d’Ordine ti sarà inviata solo dopo che il Prezzo è stato ricevuto dal Venditore.

6.7  In caso di mancato pagamento entro 3 giorni dall’invio del Modulo d’Ordine, il Modulo d’Ordine sarà annullato e la disponibilità prodotti non più garantita.

6.8  In caso di pagamento in contrassegno si rimanda a quanto descritto nella sezione “Contrassegno”.

7. Spedizione e consegna Prodotti

7.1  Il Venditore spedisce i Prodotti in Italia tramite primari corrieri espressi. La consegna avviene, attraverso spedizione espressa, in 1-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) a partire dalla ricezione della Conferma d’Ordine. In ogni caso il Venditore si riserva la possibilità di consegnare i Prodotti ordinati entro il termine massimo di 30 giorni dall’invio della Conferma d’Ordine.

7.2  Il Venditore si impegna a fare tutto il necessario per rispettare i tempi di consegna sopra indicati, ma non potrà in nessun caso essere ritenuto responsabile di danni o disagi causati da eventuali ritardi.

7.3  Il paese in cui il Venditore spedisce è esclusivamente l’Italia.

7.4  Il costo per ogni spedizione, associata a un ordine, varierà in base ai seguenti parametri: al luogo di destinazione e al peso totale dei Prodotti acquistati con il singolo ordine, e sarà in ogni caso esplicitato sia nel corso della procedura di trasmissione dell’ordine sia nella Conferma d’Ordine. Inoltre le spese di spedizione vengono calcolate sul totale del carrello compresi gli sconti.

7.5  Tutti i costi sopracitati sono da intendersi comprensivi di IVA, applicabile nella misura di legge.

7.6  La Consegna tramite spedizione espressa si intende al piano strada e sarà effettuata, salvo diversa indicazione, dal lunedì al venerdì nel normale orario di ufficio (dalle ore 9:00 alle ore 18:00), escluse le festività nazionali.

7.7  Ove, il giorno della consegna, Tu non fossi reperibile all’indirizzo da Te indicato durante la procedura di acquisto, il Venditore provvederà immediatamente a contattarti telefonicamente per accertarsi dell’assenza. Nel caso in cui la consegna non sia possibile il giorno stesso, i Prodotti saranno custoditi in giacenza per ulteriori 15 giorni. Durante detto lasso di tempo, verrà tentata una riconsegna oppure verrai contattato telefonicamente per concordare una nuova data di consegna, aggiornando, se necessario, l’indirizzo.

8. Pagamento mediante contrassegno

8.1  Per effettuare un ordine è possibile pagare alla consegna tramite contrassegno.

8.2  Il pagamento potrà avvenire solo ed esclusivamente tramite contanti e per una cifra massima di 300,00 euro.

8.3  Al pagamento in contrassegno potrà essere applicato un costo, che sarà comunque indicato nel Modulo d’ordine.

9.0 Trattamento dei dati personali

Ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, il cliente dà atto che “i dati personali” comunicati e/o scambiati, anche in fase di informative precontrattuali, formeranno oggetto di trattamento ai sensi del D. Lgs. n. 196/2003 , per gli effetti e con le finalità di cui all’art. 24, comma 1, lett. b) e successive modificazioni e integrazioni dello stesso D. Lgs. 196/2003. Resta inoltre inteso che il cliente espressamente acconsente al trasferimento dei “dati personali” ai sensi e per gli effetti dell’art. 43, comma 1, lett. b) del D. Lgs. 196/2003 e, comunque, alla loro comunicazione e diffusione.

10.0  Legge applicabile e soluzione delle controversie

10.1  Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana, con specifico riferimento alla normativa in materia di commercio elettronico contenuta nel Decreto Legislativo 9 aprile 2003 n. 70 ed al Codice del Consumo D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206.

10.2  Qualsiasi controversia che faccia riferimento all’interpretazione, esecuzione, inadempimento o risoluzione del Contratto, o che in qualsiasi modo sia correlata alle Condizioni Generali di Vendita, sarà sottoposta alla giurisdizione del Foro di Vicenza, quando la legge non preveda come esclusivo il foro del consumatore.

11.0  Modifiche e aggiornamento

Il Venditore si riserva di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in ogni momento, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi; le eventuali nuove regole saranno efficaci dal momento della loro pubblicazione sul Sito e si applicheranno alle vendite che verranno effettuate a partire dalla loro pubblicazione.